劉國紅:匯豐物業 ——做美好生活服務的積極踐行者

2019.01.08

近年來,中國房地產市場逐步進入存量房時代,社區服務行業發生較大變化,不少物業企業在2018年取得了很大的進步。對此,億翰智庫為了深入了解目前各物業企業2018年的發展情況以及2019年的發展目標和企業發展規劃,對物業企業高層管理者進行深度訪談,特開設#對話#欄目,從發展規模、社區運營等方面多層次了解物業企業。


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|匯豐物業總經理·劉國紅|



PART 1

“守正出奇,順勢而為”


四川匯豐物業服務有限公司成立于2002年,業務涵蓋住宅物業、寫字樓物業、辦公物業、城市綜合體物業等多種業態。作為億翰智庫社區服務品牌指數TOP50的物業企業,匯豐物業在2018年積極開拓市場,實現物業服務管理的快速規模化,在管面積超2200萬平方米,新開拓面積超600萬平方米,新進烏魯木齊、綿陽、廣安、徐州、駐馬店、承德、昌吉等城市,為全國布局奠定了堅實的基礎。劉國紅表示,2019年,匯豐物業計劃進入15個新城市,外拓面積1100萬平方米以上,實現管理面積3500萬平方米的管理規模。

結合整個市場的深層次變革,行業集中度呈現加速度態勢,當訪談專員問起匯豐物業2019年的發展策略時,劉國紅以“守正出奇,順勢而為”八個字作為總結。匯豐物業將保持并提升良好口碑和服務品質,同時利用市場窗口期和機遇發展企業。十九大報告提出,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。由于地區發展的不平衡,準業主需求將轉向品質或增值服務。匯豐物業將結合自身品牌影響力進行差異化競爭,多元化發展策略。2019年圍繞“成為美好生活服務的引領者”采取多元的市場拓展策略,重點放在全委托市場外拓和收并購,同時加強合資合作、顧問咨詢,注重規模,更重品質。

 

PART 2

科技賦能,多元立體化經營


在劉國紅的訪談中,其以“科技賦能,服務社區,服務業主”和“搭建多元化、立體化的經營模式”描述匯豐物業的社區運營。

隨著智能化、科技化的帶動,物業行業迎來前所未有的機遇和挑戰,中國物業行業加速裂變,物業管理和互聯網相互融合的趨勢開始變得不可逆轉。在新的行業發展背景下,匯豐物業將互聯網思維和社區服務平臺導入企業,將自身傳統物業的品牌服務優勢與智慧社區生態圈理念相結合。連接云端管理系統及智能終端,建立CRM云客戶管理系統、智能社區人工智能平臺、智慧工程FM/RBA、移動管理、信息數據化指揮中心等,用互聯網科技與大數據武裝物業,提高工作效率。

在經營模式上,隨著物業管理行業競爭的加劇,匯豐物業緊跟市場需求多樣化的特點,正在探索一些營銷方式、合作模式以及多元化的經營設想。立足多元化與多領域的融合發展,唯有多元化經營才能在市場突破、資金籌措以及企業持久發展等方面發揮重要作用。依托多年在住宅物業服務領域的耕耘,匯豐物業充分發揮社區資源優勢,通過自主經營、平臺整合等形式,為業主提供增值服務、資產管理、拎包入住、社區新零售等服務,創造客戶價值,力爭成為業主身邊的資產管家。

在服務質量提升方面,匯豐物業認識到物業質量已成為人們買房的一個重要參考指標。秉承“至上品質、至誠服務”宗旨,將提升客戶服務品質作為第一要務,匯豐物業推出匯管家模式并持續升級,由管家牽頭鏈接產品與服務一體化,全面負責客戶滿意度推進,讓更多業主體驗美好的物業服務。


PART 3

三位一體


做美好生活服務的積極踐行者

針對國家提出的社區“美好生活”建設,匯豐物業提出“做美好生活服務的引領者”的企業愿景。為此,其提出了“社區建設的實施者”、“讓客戶滿意的奮斗者”、“做社區和諧環境的營造者”三種色,三位一體進行美好生活建設。

1、  做社區建設的實施者:為了讓更多社區真正實現“凍齡”,2018年,領地集團攜手匯豐物業斥資數百萬元開展了“美好家行動”,對26個老社區進行了升級,惠及近5萬戶,約15萬業主。從煥顏社區環境、設施更新升級、免費入戶保養方面對老社區進行升級改造,讓多年的老社區重回新社區時的模樣,讓業主能夠感受新社區的美好,住的更舒適,資產更增值。

2、  做讓客戶滿意的奮斗者:“客戶至上”是匯豐物業服務推崇的價值觀,以此來提升客戶滿意度。滿意度的提升涉及兩塊內容,一個是基礎服務的標準化,重新調整體系,解決項目的平衡性,良好的體系對公司項目品質的管控是一個保證,基礎服務是物業管理的生命線,是物業企業賴以生存的底線。第二,對客戶服務的提升,提供有溫度、能及時響應的服務。

3、  做社區和諧環境的營造者:匯豐物業目前每個月都會有一到兩場社區文化活動,甚至更多,未來社區文化活動將會打造成一個系統的活動,依托匯豐自身擁有的資源,結合傳統節日,打造社區活動的平臺。要想使社區活動辦得更好,第一,要更有主題,更能吸引業主;第二,要打造社群活動,打破城市空間的概念,橫跨多個社區,甚至可以跨越城市,把具有相同興趣愛好、同一特質的業主聚集在一起;第三,人文關懷,則是針對弱勢、困難群體的關懷,體現公司的社會責任感,會為他們提供暖心、貼心的幫助。另外,公司也會聯合政府機構組織慰問活動,幫助到更多的業主,傳播正能量。

 

在訪談的最后,劉國紅表示,“在市場化的道路上,充滿著機遇與挑戰,作為匯豐物業人,我們肩負著廣大業主的委托和期望,我們深知任重而道遠。古人云,行百里者半九十,我們會堅持信念,堅守崗位,繼續前行,將社區打造好,成為客戶滿意的‘美好社區’。”


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